最近、人の話を最後まで聞けなくなてきた気がする……。友人や同僚も私の話を最後まで聞いてくれない…。こんな経験をしているアラフィー女性も案外多いのでは？ 最後まで「聞かない相手」にしっかり伝えるには、話すときの心構えやコツを学ぶことが必要。コミュニケーションの賢者たちがその極意を伝授します。アドバイス！ 最後まで「聞く」には？お話を伺ったのは…話し方研究所・会長 福田 健さん【Profile】’83年に『話し方研究所』を設立。企業の人材育成におけるコミュニケーション指導の第一人者。『女性は話し方で9割変わる』『怒る技術 怒られる技術』ほか著書多数。話を聞くとは他者との違いを知ること“最後まで話を聞かない”理由が少しわかってきたＭ山が次に考えたのは、「では、どうすればもっと人の話を聞けるようになるのか？」ということ。『話し方研究所』の福田健さんはこう語る。「誰にとっても人の話を聞くよりしゃべるほうが楽しいし、話を集中して聞くのは大変なエネルギーを使うので、皆さんが考えている以上に“聞く”ことはむずかしい作業なんです」 仕事や人間関係でミスや誤解を生まないために、しっかり話を聞けるようになりたい。そこでノウハウ以上に大事なのが心構えだと福田さんはいう。「年齢を重ねると『それ、知ってる』ということが増えて、物事や人に対する新鮮な好奇心を失いがちです。でも、相手が似た環境で暮らす同世代の友人であっても、経験したことはすべて同じではないし、この人の話を聞いても得るものがない……と思ったら、世界は広がりません。他者との違いを知ろうという気持ちになると、話を聞くことがもっと楽しくなります」カタカナ語をなんとなくでスルーしない海外の人名やネット用語など、会話に聞き慣れないカタカナ語が出てきたとき、意味不明のままスルーしていないだろうか。「年齢を重ねると知らない言葉を聞き流す傾向が強まります。そのまま放っておくと、“話を聞けない人”になってしまう危険が。つど確認するくせをつけると聞く力が伸びます」（福田さん）。相手の話を反復する「私が用意します」→「用意してくださるんですね。ありがとう」など反復するクセをつけると、要点を逃さずに聞く訓練に。さらに「うなずいているだけだと話し手は不安になることも。タイミングよく反復すると、しっかり聞いてもらえたという満足感が高まり好印象にもつながります」（福田さん）。聞き手が話をリードする長い話をしていると、話す側が思考の迷路にはまって、何を話しているのかわからなくなることが。「そういうときは『あなたがいいたいのはこういうことですよね？』と話をまとめて本筋に導くようにしましょう。聞き手側も問題の概要をつかみやすくなるし、記憶にも残りやすくなります」（福田さん）。時には視覚情報を シャットダウンするのも相手のことが苦手だったりすると、どんなにおもしろい話でも頭に入らないことが。「人間が視覚的情報に左右される部分は、想像以上に大きいもの。そういうときはさりげなく相手から視線をはずすのもひとつの方法です。また、なるべく相手への先入観をもたないようにすることも聞き上手のコツ」（福田さん）。黒川さんと榎本さんにもお聞きしました脳科学コメンテーター 黒川伊保子さん【Profile】独自の脳研究をもとにしたエッセイや、語感の秘密を解き明かす著書が人気。『前向きに生きるなんてばかばかしい』『成熟脳 脳の本番は56歳から始まる』ほか著書多数。心理学者 榎本博明さん【Profile】東京大学教育学部教育心理学科卒業。MP人間科学研究所代表として人間関係に心理学を生かす講演や執筆を行う。著書に、『「上から目線」の構造』『自己実現という罠』ほか。歩くことで足裏から刺激を！歩かない生活が聞く力を衰えさせる一因に。「足の裏から刺激を受けると、物事を理解して適切な選択をする力が高まり、記憶が脳に定着しやすくなります。聞く力を高めるのに一番いいのは、しっかり歩いて足裏を刺激し、脳を活性化させること」（黒川さん）。ウォーキングは脳にも体にもいい！脳の栄養不足を疑ってみる「人間の脳内は6割が脂質、4割がコレステロールで構成され、かなりギトギトしています。集中力が落ちたり、人の話を最後まで聞けなくなってきたら、原因は、加齢よりも脳の栄養不足にあるかもしれません。オイルカットの食生活を続けたり、繰り返しダイエットをしている人は要注意です」（黒川さん）。もう一度本を読む習慣づけを「本を読まず、日常的に触れるのはSNSくらいの文章量……という人が増えています。結果、長い文脈や複雑な会話が理解できない=人の話を聞けなくなっている。コミュニケーションには論理と情緒の両方があるので、小説から新書まで幅広く本を読み、認知的複雑性を高めてください」（榎本さん）。【次のページをチェック！】最後まで話を「聞かせる」コツとは！？…続きはこちら！【アドバイス2】最後まで「聞かせる」には ?最後まで「聞かない相手」にしっかり伝えるには、話すときの心構えやコツを学ぶことが必要だ。コミュニケーションの賢者たちが極意を伝授!1.相手に時折振って重要ワードを復唱させる話がちゃんと伝わっているか心配になると、「大丈夫?」「わかった?」と何度も念を押してしまうことがある。しかしこれでは、「しつこい」「何度もいわないで」と思われ逆効果に。「相手にキーワードやポイントを復唱してもらうほうが記憶に残りやすくなります」 (福田さん)。例えば『AよりBがいいですか?』と質問し、相手に「Aで大丈夫」といわせて確認するとスマート。2.結論からいう。おいしいところから話す要領を得ない長い話はご法度！「重要なキーワードや結論から話を始めましょう。例えば同窓会旅行の行く先を話し合うなら、この秋、 10年ぶりに秘仏を公開するお寺があって...... とか、まずおいしい話で聞く耳をこちらに向けさせて」(黒川さん)。「今日は××について話をしたいと、はじめに内容を告知しておくと話が伝わりやすくなります」(福田さん)。3.相手の話をまず先に聞くほとんどの人にとって、他人の話を聞くより自分の話をするほうが楽しいと感じるもの。「だからこそ、まず相手に話をさせる。十分に話ができた、熱心に聞いてくれたと感じると、カタルシス効果が生まれ、相手の話も聞こうという気持ちになります」(榎本さん)。会話の途中でカットインする人にも、まずは最後まで話をさせるのが一番の解決法かも。4.伝えたいことはためずに言う家族に対して有効なコミュニケーションのテクニック。「夫や子供、両親などが相手の場合、家族という安心感があるので、話を安易に聞 き流してしまったり、最後まで聞かなかったり......ということが起こりがち。これを防ぐには、ささいなことであっても、お互い言葉にして確認しあうこと。ため込まず、こまめにいうことも大切です」（福田さん)。5.相手が男性なら文字にしたほうが伝わる「狩りに出る必要があった男性たちは、空間認知能力が優れているぶん、女性より音声認知力が弱い。女性はテレビを見ながらおしゃべりができるけど、男性は聞く態勢になっていないときに話しかけられると、言葉が『☆※ ♯%×』みたいに聞こえてしまいます。男性には、相手が聞ける状態になるまで数秒待つか、文字で伝えたほうが確実です」(黒川さん)。6.ネタがないときは話さない！「エクラ世代になると、話題豊富な会話のエキスパートが大勢いるので、形骸化した話題や内容に乏しい自分語りなどをされると、"聞こう"という気持ちが失われてしまうことに。話を聞いてほしいと思ったら、事前にネタを仕込んでおくことが大事ですね。何もなければ『最近、何かおもしろかったことありますか』 などと振ってしまえばいいです」（黒川さん)。7."チューニング"を楽しむ会話の達人であるエクラ世代と、年下世代では、話が噛み合うまで時間がかかることも。「自分のテンプレートを振りかざして『話を聞いてくれない』とぷりぷりしていると、若い世代が寄ってこなくなります。どうすればテンプレートが異なる相手と波長やトーンを合わせられるか。そのチューニング過程を楽しむくらいのゆとりをもちたいですね」(黒川さん)。8.肯定で伝える「例えば役所の窓口に行って、『今日は1番と5番の受付が使えません』と否定形でいわれるより、『本日は2、3、4番の受付をご利用ください』といわれたほうが、スッと頭に入ってきますよね。どう話せば肯定的に伝えられるかを考えるのも、聞かせる技術を磨くことにつながります」（福田さん)。ネガティブな方向に話をもっていきがちな人は要注意！取材・文／浦上泰栄 イラスト／カツヤマケイコ ※エクラ9月号掲載
8月30日
