上質なゲストであるために

OurAge

皆様にお知らせがございます。
令和元年5月1日より、装いも新たに「いつか」から「柘いつか」と改名しました。

この苗字は、浅草で80年以上続く、世界的パイプメーカー『柘(つげ)製作所』の四代目で会長の柘恭三郎氏よりいただきました。

以前から、家族ぐるみで私を応援してくださり、著書『一流のサービスを受ける人になる方法』にも登場いただいております。

さて今回は、上質なゲストであるための「客っぷり」と「会話」について書かせていただきます。
お店やホテルで、同じカスタマーでも、扱いが全く違う、と感じたことはありませんか?
同じ料金を支払っていても、なぜ、あの人だけいつも得をするのか?
実は、ちょっとしたコツとテクニックを使えば、一流のサービスが受けられるようになるのです。

会話の基本形から述べますと、

・天気の会話から、無難にサラッと入る。
・ホテルマンなど、相手の名前を覚える(海外では、初対面でも名札を見て、名前で呼びかける)。
・相手側の歴史や商品について勉強する。
・始終笑顔を絶やさない。

これをクリアできた人は、相手側からまず嫌われません。

スタッフとさりげなく世間話ができたり、去り際がいい人は、好印象を持たれます。

何か頼む時に「すみませんが」と言う人や、挨拶をきちんと返す人も、スタッフへの気づかいが感じられて、一目置きたくなるそうです。

もてなす側ともてなされる側、双方が刺激しあい高め合うことが重要です。

自分の出した要望が、リクエストと取られるか、ワガママと取られるかは、スタッフの印象が大きく左右します。

ワガママは上から目線の命令形。
対して、リクエストは「if possible…(もし可能なら)」と、相手を気づかうワンクッションが頭につきます。
「お手数だけど~してください」や「お手すきの時に~を持ってきてください」などなど。一流の人はみなさん、この“ワンクッション効果”を使うのが本当にお上手です。

サービスに不手際があり、それが無事解決した時、「これくらい、私は平気ですよ」というニュアンスの一言を添えるだけで、相手は気が楽になります。
さっぱりとして嫌味なく、物わかりよく終わらせるのがポイントです。

また、ミスが解決したなら、「あそこのサービスはひどい、こんな目にあった」など周囲に言いふらさないこと。

「いいことはお陰様。悪いことはお互い様」の精神でいきましょう。

「サービスは生き物」です。サービスする側もされる側も「良い時間を過ごしましょう」という姿勢は同じなのですから、お互いに楽しいひと時を過ごしましょう。

柘いつか

オフィシャルサイト   itsuka-k.com

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  • アラフィー女性たちの多くが抱えている、自身の「ニオイ」への不安。中でも自分ではわかりにくいのが“口臭”。アラフィーは“口臭があること”前提で口腔ケアをするのがおすすめ。気になる“予防&対策法”をニオイの専門家たちがご紹介します。唾液量低下に、歯周病…、口臭の原因が増える世代!?「エクラ世代は“口臭があるもの”という前提で口腔ケアをしてください」と断言するのは歯科医師の石井先生。 「食べかすや粘膜の代謝ではがれ落ちた角質などが、口の中の菌と混ざることで揮発性のニオイを発生。それが口臭。さらにニオイ菌の自浄作用がある唾液分泌量が、女性ホルモン減少とともに減るともいわれています。就寝中は唾液分泌がさらに減り、朝は便10g分の菌が口腔内に存在しています」(石井先生) 「口臭は口から発生するものが8~9割。残りが呼気からのもので“胃から”は誤解。アラフィー女性は歯周病を多く抱え、それがニオイのもとになっていることも」(ライオン オーラルケア マイスター・太田さん) アラフィー的 ニオイの真実・唾液量が若いころの半分に…… ・便10g分の菌がいる朝の口臭がキツくなる ・唾液が減り、口内が乾燥し、 ・舌に汚れがたまりやすくなる ・女性ホルモン減少でネバネバ唾液に ・アラフィーの3分の2が口臭の原因・歯周病に口のニオイ「予防&対策」1.殺菌効果のある“唾液”を出すトレーニングを「唾液は食べかすやニオイ菌を流してくれる作用と抗菌効果があります。唾液がきちんと分泌されていれば口臭は発生しにくい。ただエクラ世代は、女性ホルモンの影響や自律神経の乱れ、ストレスなどで唾液分泌量が若いころの半分ともいわれています。唾液腺をマッサージで刺激したり、よく噛んで食事をして唾液の分泌を増やしましょう」(石井先生) フェイスラインを刺激 あご下から耳下まで、人さし指と親指でフェイスラインをつまみながら刺激。姿勢が悪いと唾液が出にくいので、あごを上げて、まっすぐ前を向いて行うのがポイント。 唾液腺のつぼをプッシュ 日中いつでも、外出先でもできるのが耳つぼプッシュ。耳と顔の境目の凹んでいる部分をプッシュすると唾液腺を刺激。唾液には成長ホルモンが含まれ、美肌にも効果が。 2.朝の口臭予防は、前夜の抗菌マウスケア「朝の口臭予防のために、マウスウォッシュは夜に使うのがおすすめです。殺菌成分入りのものならば、就寝中の菌の増殖を抑制してくれる機能があります」(太田さん)。 「歯磨きは口臭予防にも大切な習慣です。虫歯、歯周病は歯のダメージのほか口臭を引き起こすので、アラフィー世代は殺菌効果など薬用アイテムでデンタルケアを」(石井先生)。石井先生監修。ナチュラル系成分で口臭予防、歯周病予防。さらに白い歯をキープ。 ナチュラルドロップス 薬用歯磨きジェル[医薬部外品]30㎖¥3,000/ebs.ライオン独自の長時間殺菌システムを搭載し、口臭の原因菌を殺菌。 NONIO マウスウォッシュ ノンアルコール ライトハーブミント [医薬部外品]600㎖(オープン価格)/ライオン  3.口臭の9割が口内から。舌磨きを徹底して!「舌には食べかす、粘膜のはがれたかすなどがたまっています。これらもニオイのもととなるので、一日1回の舌磨きを習慣にしてください。味蕾(みらい)を傷つけないよう、専用クリーナーやブラシで優しくお掃除するのがポイント」(太田さん)歯ブラシより、密度が高く軟らかい毛束と、ラバーのW効果で舌苔(ぜったい)を落としやすい設計に。凹凸(おうとつ)のある舌を磨きやすいヘッドの角度や大きさを採用している。 NONIO 舌クリーナー(オープン価格)/ライオン  4.日中は唾液がわりにこまめな水分補給を「唾液が減るぶん、水分補給で口腔内を潤しましょう。お水でもお茶でも好きな飲料でOK。ただし濃いお茶は殺菌成分のカテキンのほかに、乾燥を促すポリフェノールが入っているのでほどほどに。唾液を出すためには飴よりも、よく噛むガムのほうがおすすめ」(石井先生)  5.専用歯ブラシで、念入りな歯周病対策を「赤く腫れている、歯茎が下がってしまっているなど、症状は人ぞれぞれですが45歳以上の3分の2は歯周病があるといわれています。歯周病がスタートするのは歯と歯茎のすき間から。専用に開発された歯ブラシを使用し、1本につき20回を目安に、歯と歯茎のすき間を優しい力で小刻みに磨きましょう」(太田さん)1、薄型&極細毛のヘッドですき間が磨きやすい。システマ ハグキプラスハブラシ 薄型コンパクト ふつう(オープン価格)/ライオン   2、歯科衛生士共同開発。歯茎のマッサージ効果があり血流を刺激。ガム歯周プロケア デンタルブラシ #388 ¥380 /サンスターお話をうかがったのは…●ライオン オーラルケア マイスター 太田博崇さん 歯と歯茎の健康を研究するメーカーを代表し、口臭などトラブル回避術を広めている。 ●ホワイトホワイト 院長 歯科医師 石井さとこ先生 審美歯科の専門歯科医として、口腔内からの健康と美しさを啓蒙しつづけている。撮影/富田 恵 取材・文/松井美千代 イラスト/きくちりえ(Softdesign) ※エクラ8月号掲載
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  • 眉と目元メイクにこだわりを強く持つ美容のプロ3人が愛用中のお気に入りアイテムを教えてくれました。テクいらずで自然な毛流れが実現するアイブロウ&意表をつけるアイシャドウがあれば今すぐ旬の顔になれるかも!? 答えてくれたのは…浦安真利子さん(美容ライター)、松本千登世さん(美容エディター)、岡田知子さん(ヘア&メイク) 1.強さも女っぽさも「絶妙色アイブロウ」「アイラインやマスカラを省く代わりに、眉に強さと女っぽさを込めたい私にとって、眉アイテムはとても重要」(松本さん)、「何もしてない風なのにいい雰囲気に見せるには、眉の毛流れこそが重要。透明マスカラでフィックスするひと手間が欠かせない」(浦安さん) 【松本’sベスト】ローレル shiro がごめ昆布 アイブロウパレット 9A01 強いけど強すぎない女っぽいけど女っぽすぎない自分らしい眉をかなえる「思わずはっとさせられる絶妙色で一気にしゃれ印象を生み、2色の濃淡でテクニックなしでも立体感を出し、ぴたりと密着して思いどおりの形が描ける」。¥4400 【浦安’sベスト】Clue フーミー クリアマスカラ noir 毛流れコートで自慢の眉が最大限に生き生き見える!「凜とした毛流れをかなえる、ファイバー入りのクリアブラックマスカラ。美しい毛流れとボリュームアップを約束」。¥1500 2.ミステリアスで今どきなまなざしに「曖昧色に偏光チラリズム☆なアイシャドウ」「自分を知っているからこそ、冒険できる 世代。ベーシックに収まらず旬を謳歌するなら、こんな目もと!」(岡田さん) 【岡田’sベスト】ローラ メルシエ ジャパン ローラ メルシエ キャビア スティック アイカラー 26 予定調和じゃない曖昧色に偏光パールの意外性が唯一無二「茶色なのかオレンジなのかはっきりしないベ ースに、予定調和じゃない意外な偏光パール。 さりげないけど、かぶらない。曖昧でミステ リアスな感じが素敵」。¥3000 撮影/西原秀岳〈TENT〉 スタイリスト/郡山雅代〈STASH〉 取材・原文/長田杏奈 ※BAILA2019年8月号掲載
  • ニッチだけど、実力派! 本音で選んだマイベストは? タカシバ あー、今年がもう半分終わっちゃったなんて、信じられなーい! 早いよねぇ。マブニ 本当。今年の目標、1個も達成してないわ。ヒロさんはこの上半期どうでした?ヒロ おかげさまで相変わらず忙しい日々でした。でも、今シーズンもたくさん素敵なコスメたちに巡り合えて幸せだったな〜。マブニ さてこちらでは、おなじみの連載企画の特別版として、ヒロさん&座談会メンバーの上半期マイベストを発表します。本家ベストコスメとは違う、「スキマ美容」らしいニッチな偏愛コスメにフォーカスできれば。ヒロ ふふふ、とっておきの隠し玉を持ってきましたよ〜。まずは自分的ベスコス第1位、アンティポディースのマッドマスクです!タカシバ 初めて聞くブランドだ〜。ヒロ この春、日本に初上陸したんですよ。ニュージーランドのオーガニックブランドで、なんというか……、限りなく植物に近い化粧品って感じ。あまりにフレッシュで、果物やハーブなんかの香りや感触がそのまま生かされていて。このマスクもちょっと硬めで、泥をそのまま肌に塗っているような感覚。マブニ そういうの、最近は珍しいですよね。ヒロ ですよね。初期のオーガニックコスメみたいなド直球な素朴さが逆に新鮮だったのと、それから1回で肌をガツンとアゲてくれるパワフルさが第1位の決め手でした。タカシバ なるほどね〜。私も第1位はやっぱり結果重視で、ヤーマンのキャビスパ360だな。これで首を流しておくと翌日には顔のむくみも消えてるし、適度な長さがあるから肩甲骨のコリとか背中のハミ肉もケアできるし、も~、ヤーマンさん、ありがとう!ヒロ そんなにいいんですか⁉ 僕も欲しくなってきたな。夏に向けて体を絞りたいし。タカシバ 買って損はないよ。オススメ!マブニ アツいですね! 私の第1位はコバコのキューティクルニッパーです。爪の甘皮処理に使うんですが、こういう爪切りみたいな形のニッパーって初めてで。利き手と反対の手で使ってもブレにくいし、面白いほど簡単&キレイにカットできるんですよ。スキンケアの条件は確実に変化を実感できること ヒロ お次は2位のオサジ カイの化粧水。これね~、初めは贅沢にたっぷり使ってたんだけど、最近は残り少なくなってきて、焦ってチビチビ使っているくらい溺愛中です。マブニ あれ? ヒロさんって、化粧水はあんまり使わないイメージでしたけど。ヒロ そうなんです! 実は今回初めて、化粧水に目覚めちゃって。水光肌……、つまり、潤いに満たされて、水の力で明るく発光しているような肌に仕上がるんですよ。タカシバ 香りもいいね、癒やされる~。ヒロ なんかさ、最近の化粧品って優秀なものばかりでしょ。だからこそ、欠点を探しちゃう自分がいるんだけど、この化粧水は香りも使用感も仕上がりもすべてパーフェクト! しかも意外とコスパもいいんです!タカシバ 私もスキンケアでハマッている製品があって、ニッチじゃなくて王道なんだけど……、オバジのビタミンC美容液、最高!ヒロ うんうん、間違いなくイイですよね!タカシバ ねー! 即効でくすみが晴れて、毛穴も目立たなくなるし、ハリも出るし。マブニ ONE BY KOSÉの化粧水も絶品ですよ。日本で唯一、皮脂分泌を抑えると認められた成分が配合されていて、日中のメイク崩れやテカりがかなり抑制される。でも乾燥することもないから、毎日使えるんです。誰が何と言おうとも気分をアゲたいときにはコレ! マブニ 順序が逆になっちゃったけど、私の2位はSUQQUのマスカラベース。加齢のせいかふにゃっと弱ってきたまつ毛もシャキッと立ち上がって、絶対にカールが下がってこない。さすがSUQQU、大人の味方です!ヒロ 僕がアガる~と思ったのは、ネイルズインクのこのピンク。質感がすっごくしゃれてて、マットなんだけど自然な艶もあって、少し前のマットネイルみたいに変な厚みが出ないところも、さりげなくてクール。タカシバ アヴェダのチェリー アーモンドのヘアケアも使ってみて。とにかく香りがよくて、杏仁豆腐みたいに甘くて爽やか。寝るときも、日中ふと香ったときも気持ちいいの。ヒロ 香りは自分の好みで選びやすいものですが、メイクアップの色や質感ももっと自由に選んでいいんですよ。今はもう、みんなが同じトレンドを身につける時代じゃなくて、自分に似合っていれば何でも正解。そんな柔軟な心持ちで、下半期も美を追求しましょ!ヘア&メイクアップ アーティスト 小田切ヒロさんのマイベスト3ミネラル豊富な火山泥に、花びらや果実をブレンド。肌のデトックス&トーンアップに。アンティポディース ヘイロー ボルカニックマッドマスク(75g)¥4,500/コスメキッチン敏感肌も使えるエイジングケア。角質のバリア機能を立て直しながら、抗酸化&抗糖化ケアも。オサジ カイ リベレーショントナー(120㎖)¥3,800/日東電化工業シルクのようになめらかマットな質感。余分な厚みがなく、フラットな仕上がり。ネイルズ インク センディングヌーズ ネイルポリッシュ ヌード ガール¥2,600/TATライター マブニさんのマイベスト3余分な甘皮をカット。テコの原理や刃先の大きさなどにこだわることで、テクニックなしでも美しい仕上がりに。コバコ ネイルズ キューティクルニッパー¥2,500/貝印白残りしにくい、半透明のマスカラベース。重さを出さずカールを強力にキープしながら、まつ毛を扇型にセパレート。アイラッシュ ベース¥3,500/SUQQU毛穴の奥の皮脂腺にダイレクトにアプローチして、過剰な皮脂を抑制。ONE BY KOSÉ バランシング チューナー[医薬部外品](120㎖)¥4,500(編集部調べ)/コーセースタイリスト タカシバさんのマイベスト3エステでも人気のキャビテーションや筋肉に働きかけるEMSを搭載。カーブをつけた電極が、肌に密着し、効率よくシェイプする。キャビスパ360¥34,000/ヤーマンビタミンCを25%も安定的に配合。肌に刺激を与えず素早くなじみ、くすみ、毛穴、キメなどをマルチにケアする。C25セラム ネオ(12㎖)¥10,000/ロート製薬38種類の花と植物が華やかに香る。チェリー アーモンド シリーズチェリー アーモンド シリーズ ソフトニング シャンプー(250㎖)¥2,200・同 ソフトニング コンディショナー(200㎖)¥2,300/アヴェダ >商品のお問い合わせ先と電話番号はこちら SOURCE:SPUR2019年8月号「小田切ヒロのスキマ美容に神降臨 Special」illustration: Hitoshi Kuroki〈vision track〉 text: Kozue Mabuni
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