2030年になってもなくならない仕事って? 事務系、販売・接客系など、職業別「AI」とのつきあい方

DAILY MORE

こんにちは。モア世代ライター・ライター愛ちあんです。連日お届けしている「AI」特集記事。今回は、「AI」が自分の今の仕事にどう影響してくるのか、今後どんなことが重要になってくるのかを、職業別にチェックしてみましょう!
また、「AI」時代だからこそ必要になる新たな仕事や、2030年になってもなくならない仕事も合わせてチェック!!

関連記事:「AI」ってそもそも何? ロボットとどう違うの? 知らなきゃヤバイ。「AI」の基本のキ!
私たちの仕事を「AI」に取られるって本当なの? 人工知能に負けない、上手な付き合い方って⁇
「AI」時代にも職を失わない人って、どんな人? 20代の仕事や働き方はどう変わる??

「AI」について教えてくださった方々

事務系

よりよい仕組みを構築しAI活用をリードする部門
 PCの中だけで完結する仕事はRPA化=AIなどによる自動化が進み、自分の処理すべき雑務をどう任せるかを考えることが重要な仕事に。「目に見えない部下がたくさんいるような感覚です。ただ、彼らは“新人”なので、育てるには仕事の流れをマニュアルやルール化して示すなどの工夫が必要」(藤野さん、以下同)
 前例を踏襲するだけでなく、そもそものあり方を考え、人を巻き込み、意思決定することにチャレンジして。よりよい仕組みにシフトする意識変革が不可欠。
「事務系こそ、AIを活用して働き方を変える、企業としてのチャレンジをリードする職種といえますね」

営業系

データをフル活用してなごやかにゴールを達成
「相手の満足度を高めて自社のファンになってもらい、継続的な関係を築くことが営業のゴール。数字だけを追って相手の感情をくみ取れないようではダメです」
「モデレーター」としては、サービスを受ける立場で考えるヒューマンタッチの接客を。たとえば、感謝を伝える声のトーンや微笑み方などの工夫も、効果的なトレーニングに。また、データ活用は「コミュニケーター」の必須項目。「クレームや成功の事例、稼働データ、メールへの反応データなどを活用しながら、『何を解決すれば自分のゴールが達成できるか』という問いを立て、実際に行動を起こしましょう」

販売・接客系

相手の心に寄り添う接客で顧客の小さな喜びを創造
 マニュアルやデータの作成はAIに任せ、それを活用する側にシフトを。「高齢化社会で年配の方を相手にする場面も増えるからこそ、専門用語を使わず、相手に届く言葉で寄り添う力が必要。専門的な知識を持っていることと、知識をひけらかすことは違います」
 顧客の声やクレーム事例、ある商品の購入者が同時によく買う商品などのデータをもとにしつつ、何気ない会話から生まれる“顧客の小さな喜び”こそがヒューマンタッチな仕事の価値。「相手の状況や感情を察しながら対応していけば、個々の要望に即した接客ができるスペシャリストとして求められる結果に」

医療・介護系

求められるのは高度なコミュニケーションスキル
 高齢化に伴い、すでにAIの導入が始まっている分野のひとつ。認知症などで会話が成り立ちにくい相手とのコミュニケーションスキルが求められていくそう。
「アイコンタクトやスキンシップなど、言葉に頼らず意思疎通するための“ノンバーバルランゲージ”ができるのはAIではなく人間。ただ、言葉でコミュニケーションできないと、心がさびついて枯れてしまう可能性があり、相手を“モノ”として機械的に扱ってしまう危険も否めません。人間相手であり、人間にしかできない仕事であることに自覚と誇りを持って。相手を尊重することが自分自身の尊重にもつながります」

2030年になっても、なくならない仕事とは?

「すべての仕事がなくなるのではなく、ルーティン的な業務がAIで代替可能になります」と高村さん。その一方で、「どの仕事をAIに任せるか選別する」、「仕上がりをチェックする」、「修正する」といったAIを育てる人材が新しく求められる時代になるそう。
「ホスピタリティ、マネジメント、クリエイティブといったAIにはできない社会的・創造的スキルを必要とする分野の仕事は今後も残るでしょう。特に女性はホスピタリティが求められる分野に活躍のチャンスが多いので、仕事でも意識してみてください」(高村さん)

 クリエイティブ 

プログラマー

デザイナー

お笑い芸人

独自のセンスを生かしてモノをつくったり、コーディネートするのはAIの苦手分野。プログラマーは新しい領域を勉強しておけば、AI導入後も希少価値は高い。英語力があれば海外案件も!

 ホスピタリティ 
心理カウンセラー
介護福祉士
保育士
向きあう相手が人間である限り、相手の感情に寄り添ったり、人のぬくもりが必要とされる現場での仕事がなくなることはないはず。ほかにも幼稚園教諭や学校教諭、作業療法士など。

 マネジメント 
秘書
人材育成
経営
優先順位を考えて調整し、調整相手に好印象を与えるよう気を配る秘書業務はAIには難しい。企業のビジョンを理解し、人材の採用から育成・フォローまでケアするような仕事も残る。




取材・原文/国分美由紀 イラスト/二階堂ちはる

関連記事
  • テレビでクリスマスケーキや風邪薬のCMが流れ始めると冬の到来を実感するギリコです。冬といえば根菜類がおいしい季節、とくに大根は手ごろな値段でどこでも売っているので我が家ではいつもに増して登場回数が増える野菜。少人数でおまけに仕事の都合などで外食がかなり多い我が家ですが、中太の大根なら1週間で食べきります。・糠漬け(始めて8年目ですが、糠漬けの奥の深さをいまだ痛感しています)・お味噌汁の具(できるだけ細く千切りにする。食べる前にゴマ油をかけると最高!)・サラダ(千切りにした大根を大葉とツナ缶とかぼすの絞り汁、黒コショウであえるだけ)・煮物この4つのうち2~3つをつくるとちょうど一本がなくなるのです。「編集部のつぶやき」では火を使わないものばかり続けてご紹介してきましたので今回は煮物、それも超簡単な煮物をご紹介したいと思います。以前は大根を煮るときは出汁をとり、醤油とみりんで味付けしていました。相棒がイカが大好物なので、余力があるときはイカをさばいて投入して「イカと大根の煮物」にし、イカをさばく気力がないときは醤油とみりんで煮たものにからしをたらしておしまい。でもやはり手間はかかるが、イカ入りのほうが味わいが深くおいしい……。そんなある日、イカを投入せずともイカの風味を感じる大根煮がつくれるのでは、とひらめいたのです。それはこの調味料と出会ったことによります。いしりです。いかのわたを塩に漬け自然発酵させ、さらにそれを熟成させたもので、石川県能登半島で古くから作られている伝統調味料だとか。原材料はイカと塩のみで添加物は一切なし。このいしりが素晴らしいのは、製法が自然発酵というだけではなくアミノ酸が豊富で抗酸化性も高いといわれている点。以前は東京では売っていなかったかもしれませんが、今は食材のセレクトショップなどあちこちで見かけるようになりました。もちろんネットでも購入できます。その存在をギリコに教えてくれたのは、モデルで発酵マイスターでもある竹中友紀子さんです。竹中さんは「いしりの炊き込みご飯」や「いしりのペペロンチーノ」などいしりを使ったおいしいレシピをいろいろ教えてくれたのですが、炊き込みご飯をさっそく炊いてみたら本当においしく、相棒はなんと茶碗三杯分を完食。そこでこのたび竹中さんに講師をお願いし、いしりや米麹などの発酵食材を生活に取り入れて美を育んでいる様子をご紹介いただくセミナーを企画しました。(セミナーの開催日は2020年2月15日土曜日です。チケットはOurAge会員は11月27日夕方配信のメルマガにて先行発売開始。ご興味のある方は会員登録(無料)をしてメルマガを受け取るか、一般発売開始の12月2日朝7時にアップされるセミナー募集記事をご覧ください)さて話は戻って肝心の煮物の作り方ですが、下茹でした大根に・水(適量。大根がひたひたに隠れるくらい)・いしり(けっこうしっかり味があるので水が薄く色づくくらい)・みりん(少々)・唐辛子(お好みで。または入れなくてもOK)を入れて火にかけるだけ。出汁をとらなくてOK、醤油も入れません。イカを入れていないのに煮ている途中、イカを煮ているときのにおいがふんわりします。大根を煮ている間は掃除や洗濯をしたり、取れてしまったボタンをつけたり、メイクボックスの中を整理をしたり。大根の中まで火が通ったらできあがりです。火を止めた後数時間おけば、さらに味がしみて一層おいしくなります。ご飯のおかずになるようし~っかり味をつけたいときはいしるを多めに入れ、煮汁がかなり少なくなるまで煮ます。(↓煮すぎて端っこが崩れかけ、写真映えしないものとなってしまいましたが……)どうですか、このばっちり飴色のボディ。「大根好きは医者いらず」という言葉をきいたことがあります。この冬もたくさん食べて元気に過ごしたいものです。
  • テレビでクリスマスケーキや風邪薬のCMが流れ始めると冬の到来を実感するギリコです。冬といえば根菜類がおいしい季節、とくに大根は手ごろな値段でどこでも売っているので我が家ではいつもに増して登場回数が増える野菜。少人数でおまけに仕事の都合などで外食がかなり多い我が家ですが、中太の大根なら1週間で食べきります。・糠漬け(始めて8年目ですが、糠漬けの奥の深さをいまだ痛感しています)・お味噌汁の具(できるだけ細く千切りにする。食べる前にゴマ油をかけると最高!)・サラダ(千切りにした大根を大葉とツナ缶とかぼすの絞り汁、黒コショウであえるだけ)・煮物この4つのうち2~3つをつくるとちょうど一本がなくなるのです。「編集部のつぶやき」では火を使わないものばかり続けてご紹介してきましたので今回は煮物、それも超簡単な煮物をご紹介したいと思います。以前は大根を煮るときは出汁をとり、醤油とみりんで味付けしていました。相棒がイカが大好物なので、余力があるときはイカをさばいて投入して「イカと大根の煮物」にし、イカをさばく気力がないときは醤油とみりんで煮たものにからしをたらしておしまい。でもやはり手間はかかるが、イカ入りのほうが味わいが深くおいしい……。そんなある日、イカを投入せずともイカの風味を感じる大根煮がつくれるのでは、とひらめいたのです。それはこの調味料と出会ったことによります。いしりです。いかのわたを塩に漬け自然発酵させ、さらにそれを熟成させたもので、石川県能登半島で古くから作られている伝統調味料だとか。原材料はイカと塩のみで添加物は一切なし。このいしりが素晴らしいのは、製法が自然発酵というだけではなくアミノ酸が豊富で抗酸化性も高いといわれている点。以前は東京では売っていなかったかもしれませんが、今は食材のセレクトショップなどあちこちで見かけるようになりました。もちろんネットでも購入できます。その存在をギリコに教えてくれたのは、モデルで発酵マイスターでもある竹中友紀子さんです。竹中さんは「いしりの炊き込みご飯」や「いしりのペペロンチーノ」などいしりを使ったおいしいレシピをいろいろ教えてくれたのですが、炊き込みご飯をさっそく炊いてみたら本当においしく、相棒はなんと茶碗三杯分を完食。そこでこのたび竹中さんに講師をお願いし、いしりや米麹などの発酵食材を生活に取り入れて美を育んでいる様子をご紹介いただくセミナーを企画しました。(セミナーの開催日は2020年2月15日土曜日です。チケットはOurAge会員は11月27日夕方配信のメルマガにて先行発売開始。ご興味のある方は会員登録(無料)をしてメルマガを受け取るか、一般発売開始の12月2日朝7時にアップされるセミナー募集記事をご覧ください)さて話は戻って肝心の煮物の作り方ですが、下茹でした大根に・水(適量。大根がひたひたに隠れるくらい)・いしり(けっこうしっかり味があるので水が薄く色づくくらい)・みりん(少々)・唐辛子(お好みで。または入れなくてもOK)を入れて火にかけるだけ。出汁をとらなくてOK、醤油も入れません。イカを入れていないのに煮ている途中、イカを煮ているときのにおいがふんわりします。大根を煮ている間は掃除や洗濯をしたり、取れてしまったボタンをつけたり、メイクボックスの中を整理をしたり。大根の中まで火が通ったらできあがりです。火を止めた後数時間おけば、さらに味がしみて一層おいしくなります。ご飯のおかずになるようし~っかり味をつけたいときはいしるを多めに入れ、煮汁がかなり少なくなるまで煮ます。(↓煮すぎて端っこが崩れかけ、写真映えしないものとなってしまいましたが……)どうですか、このばっちり飴色のボディ。「大根好きは医者いらず」という言葉をきいたことがあります。この冬もたくさん食べて元気に過ごしたいものです。
  • チラ見せした白ロンT、クールな黒スニーカーでおしゃれにハズして正解!ふんわりモヘアニットも花柄スカートも大好き♡ この甘いアイテム同士を組み合わせるなら”大人っぽ配色&カジュアルダウン”が最短ルート! だからニットはくすみ系ミントグリーンに、スカートはモノトーンの花柄に。あとはカジュアルな要素をちょい足しするだけ。ニットからクリーンな白ロンTをのぞかせて好感度もメリハリもアップ。足もとは黒スニーカーでピリリと引き締め。この”ハズし”が甘さを引き算してくれる上に、シュッと見せるのにも効果的。ショルダーバッグの縦ラインでさらにすらっと仕上げて、金夜の予定に備えよう♪ニット¥12000/ルクールブラン カットソー¥9000/ルーニィ スカート¥20000/Stola. 靴¥21000/デッカーズジャパン(ホカ オネオネ™) バッグ¥14800/ショールーム セッション(ヤーキ) イヤリング¥2300・ネックレス¥2100/サンポークリエイト(アネモネ) バングル(3本セット)¥3037/サードオフィス(ROOM)佐藤栞里の【今日のコーデ】をもっと見る>>♡最新号の試し読み・電子版の購入はこちら♡撮影/横山創大 ヘア&メイク/河嶋 希(io) モデル/佐藤栞里 スタイリスト/高野麻子 撮影協力/アワビーズ
  • 日本人が長生きになったのは嬉しい反面、長寿ならではの新たな課題も浮き彫りに。平均寿命と、介護を必要としない健康寿命には10歳近くも差があるとされているんですよね。要介護となる原因の中でも、認知症の患者は年々増加。厚生労働省によると、その患者数は2012年の段階で430万人、2025年には730万人になると予想されています。「今年度には認知症になっても尊厳をもって暮らせる認知症基本法が国会で議論される予定もあり、社会的な問題となっています」とは、キリンホールディングス R&D本部健康技術研究所の阿野泰久さん。「脳内での長年の老廃物の蓄積によって発症する認知症の治療法はまだ確立されていないものの、日常生活に支障が出ていないMCI(軽度認知障害)の段階なら回復率は14〜44%と、早期の適切な対処で改善が可能だとあきらかになってきています。認知症リスクは生活習慣と密接に関わっているため、私たちは食による認知機能改善に取り組みました」キリンでは、新たに2つの独自成分を開発したそうです!コクや苦味の強いビールが脳活動を活発に!?「定量の酒類摂取は認知症予防になるとして赤ワインのポリフェノールなどは盛んに研究されています。そこで、私たちはビールの原料や成分に関する研究を進めました」ビールの苦み成分ホップは、醸造工程でイソα酸に変化します。このイソα酸が脳内老廃物の沈着を抑え、神経細胞の活動を改善すると東京大学との共同研究で発見したのだとか。「イソα酸は辛口・爽快ドライタイプのビールには少なく、コクや苦みの強いビールに多く含まれています。他の食品に展開するために、強い苦みを1/10程度に抑えた〈熟成ホップ由来苦味酸(くみさん)〉という成分を開発しました」ちなみに、イソα酸はノンアルコールビールテイスト飲料にも含まれているそうです。カマンベールチーズにも認知機能改善効果があった!?もうひとつ、カマンベールチーズに含まれるアミノ酸が4つつながったペプチド、βラクトリンに認知機能低下を予防する効果があると東京大学との研究で解明した、と阿野さん。「ただし、カマンベールチーズにその効果を求めるとなると1日40個ほど食べることが必要となってしまいます。そこで、〈乳由来のβラクトリン〉のサプリメント開発に着手しました」〈熟成ホップ由来苦味酸〉と〈乳由来のβラクトリン〉を配合した製品は来年に発売予定とか。認知機能には記憶力や判断力などが関係していますから、認知症予防にはもちろん、私たち大人世代は普段から積極的に取り入れたい成分ではないでしょうか。どんな製品が登場するのか、今から楽しみです。キリンホールディングス取材・文/佐藤素美
  • 日本人が長生きになったのは嬉しい反面、長寿ならではの新たな課題も浮き彫りに。平均寿命と、介護を必要としない健康寿命には10歳近くも差があるとされているんですよね。要介護となる原因の中でも、認知症の患者は年々増加。厚生労働省によると、その患者数は2012年の段階で430万人、2025年には730万人になると予想されています。「今年度には認知症になっても尊厳をもって暮らせる認知症基本法が国会で議論される予定もあり、社会的な問題となっています」とは、キリンホールディングス R&D本部健康技術研究所の阿野泰久さん。「脳内での長年の老廃物の蓄積によって発症する認知症の治療法はまだ確立されていないものの、日常生活に支障が出ていないMCI(軽度認知障害)の段階なら回復率は14〜44%と、早期の適切な対処で改善が可能だとあきらかになってきています。認知症リスクは生活習慣と密接に関わっているため、私たちは食による認知機能改善に取り組みました」キリンでは、新たに2つの独自成分を開発したそうです!コクや苦味の強いビールが脳活動を活発に!?「定量の酒類摂取は認知症予防になるとして赤ワインのポリフェノールなどは盛んに研究されています。そこで、私たちはビールの原料や成分に関する研究を進めました」ビールの苦み成分ホップは、醸造工程でイソα酸に変化します。このイソα酸が脳内老廃物の沈着を抑え、神経細胞の活動を改善すると東京大学との共同研究で発見したのだとか。「イソα酸は辛口・爽快ドライタイプのビールには少なく、コクや苦みの強いビールに多く含まれています。他の食品に展開するために、強い苦みを1/10程度に抑えた〈熟成ホップ由来苦味酸(くみさん)〉という成分を開発しました」ちなみに、イソα酸はノンアルコールビールテイスト飲料にも含まれているそうです。カマンベールチーズにも認知機能改善効果があった!?もうひとつ、カマンベールチーズに含まれるアミノ酸が4つつながったペプチド、βラクトリンに認知機能低下を予防する効果があると東京大学との研究で解明した、と阿野さん。「ただし、カマンベールチーズにその効果を求めるとなると1日40個ほど食べることが必要となってしまいます。そこで、〈乳由来のβラクトリン〉のサプリメント開発に着手しました」〈熟成ホップ由来苦味酸〉と〈乳由来のβラクトリン〉を配合した製品は来年に発売予定とか。認知機能には記憶力や判断力などが関係していますから、認知症予防にはもちろん、私たち大人世代は普段から積極的に取り入れたい成分ではないでしょうか。どんな製品が登場するのか、今から楽しみです。キリンホールディングス取材・文/佐藤素美
  • バイオレット色が一目で気に入ったこちらのスニーカー。履きやすさも抜群です^^運動しなきゃね~ が口癖のyuccoです。 学生時代は陸上部、30代前半まではジム通いをして運動するようにしていましたが(最後のほうは大きなお風呂めあてで行っていた)引っ越してからはウォーキング程度なので、何かしないとと思っています。 ・ でも球技センスが全くなく、走るくらいしかできない(´;ω;`) スニーカーはいくつか持っているし、ウエアも仕事で使うので持っていて、あとは気持ちだけなんですが、走り出す前にとりあえずショップへ。 ・ 少し前と違って、最近のシューズは機能がすごいですね! 通気性、フィット感、クッション性、機能別で色んな素材のスニーカーがあって驚きです。 私の足はあまり汗をかかなくて、靴擦れしやすくて、薄っぺらいタイプ。 そして偏平足と思っていたら、以前Marisolの企画でプロの診断を受けさせていただき「ハイアーチ」と驚きの事実が分かった土踏まずがしっかりある足です。 ・ そんな足に合うやわらかい素材で、ソールのフィット感が高いスニーカーを探したところニューバランスが足に合うという結論に。 Instagramで1足紹介したのですが、幅がE~EEくらいの方はニューバランス合うと思います。 オサレの靴が人気のニューバランスですが、私は機能系スニーカーのほうに感動して、今回2足めとなりました。 ・ もう準備は整いすぎるほど整っていますね。 寒くなるとまた春から、となりがちなので、がんばりたいと思います!美女組No.102yuccoのブログ
  • 19日、火星が蠍座に入り、人々の諦めない気持ちや野心に火をつけます。同じく蠍座にいる水星は21日に前を向き、22日には太陽が射手座へ。この数日間で流れが変わり、自分の本望にまっすぐ向かっていけるようになります。24日~25日頃、射手座の金星は木星とハグ。フレンドリーで楽観的なアモーレの予感。ラブリーなエナジーが世界を満たしそう。 私って愛されてる? ――ええ、もちろん、そうです! [ 全体運 ]双子座さん、ボンジョルノ!お仕事やあなたの役割にまつわる混乱は、水星が前を向く21日以降、収束に向かいます。火星が星座を移動する19日を過ぎると、スーパーコンピューターを凌ぐスピードでタスクを処理できるようになるから安心して。あなたには「正解」しか見えないのです。ただし、そのスピードについてこれる人は少ないため、独断的にならないように気をつけて。一方、プライベートも仕事も対人関係は引き続き麗しいムード。「私ってみんなに愛されてる」と思っていて大丈夫。アモーレも相手に惚れ直す出来事があるかも――自分で何でもできるとしても、あえて相手に甘えてみましょう。そして、盛大に褒めてあげて。   フランチェスカ先生の「アモーレ占星術」2019年下半期スペシャル あなたの運気をアップデートしてくれる、モノ・コトを診断!>>[ ポイントデー ]★11月27日★ 直前の週末からこの日にかけて愛が高まります。交際をスタートしたり、結婚を決意するふたりも。   フランチェスカ先生の「アモーレ占星術」2019年下半期スペシャル 具体的なアドバイスで大人気! 「ルノルマンカード占い」
  • 19日、火星が蠍座に入り、人々の諦めない気持ちや野心に火をつけます。同じく蠍座にいる水星は21日に前を向き、22日には太陽が射手座へ。この数日間で流れが変わり、自分の本望にまっすぐ向かっていけるようになります。24日~25日頃、射手座の金星は木星とハグ。フレンドリーで楽観的なアモーレの予感。ラブリーなエナジーが世界を満たしそう。 仕事をさっさと終わらせて遊びに行こう! [ 全体運 ]今秋の日本は荒天続きでしたが、あなたと大事な人たちは無事でしたか? 今月中旬は火災保険や地震保険を見直したり、災害時の対応について確認し合うのに最適なタイミング――特に家族と別々に暮らしていたり高齢の家族がいる場合は。一人暮らしの人も、いざというときに助け合える友人知人間のネットワークを構築してみてはいかが? そうした提案がスムーズに形になるときです。一方、ウキウキ多発月間も続行中。22日に太陽が射手座に移動すると、獅子座さんのアドレナリン分泌は最高値に! 感動と喜びで心が震える数日間をお楽しみあれ。こんなときは、さっさと仕事を終わらせて遊びに行くのが正解。   フランチェスカ先生の「アモーレ占星術」2019年下半期スペシャル あなたの運気をアップデートしてくれる、モノ・コトを診断!>>[ ポイントデー ]★11月23日★ アモーレはロマンチックな出来事やサプライズの予感。周囲が照れるくらいラブラブな二人❤   フランチェスカ先生の「アモーレ占星術」2019年下半期スペシャル 具体的なアドバイスで大人気! 「ルノルマンカード占い」
関連キーワード

RECOMMEND